ОБУЧЕНИЕ “КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ” – ЦЕЛОГОДИШНО!

Обучението ще се проведе в рамките на 16 учебни часа.

Всички участници ще получат сертификати след приключване на обучението.

Конкретно обучение е предназначено за 20 човека и ще бъде проведено в 2 последователни дни, като посочените по-долу параметри за валидни за общо 20 участника:

Цена за двудневно обучение в  центъра на гр.София, хотел 3***- 4****, с включени:

1. Двама лектори, специалисти в областта на комуникациите
2. Конферентна зала за 20 човека за двудневно обучение
3. Екран и мултимедиен проектор
4. Флипчарт
5. Лаптоп
6. Wi-fi връзка
7. Достъп на пряка слънчева светлина в залата
8. 4 кафе паузи по време на цялото обучение с кафе, чай, минерална вода, дребни сладки
9. 2 работни обяда с 3 степенно меню за всички участници

Пакетна цена за цялото обучение за 20 човека

2465 лв

Какво ще научите?

1. Да разграничавате ясно полезните и вредните практики в облужването на клиенти;
2. Да осъществяте и поддържате разбирателство с клиентите;
3. Да използвате типови въпроси за определяне нуждите на клиентите;
4. Да преструктурирате негативните послания в позитивни;
5. Да анализирате и адаптирате поведението си спрямо клиентите;
6. Да си обяснявате защо възникват оплаквания и да използват методи за справяне с тях.

Включени теми:

• обясняване значимостта на грижата за клиенти и за двете страни;
• определяне как търговците са възприемани от своите клиенти и изграждане на план за подобрение;
• разбиране и прилагане на “малките неща”, които влияят на клиента;
• виждане на пропуските в обслужването;
• изградане на собствен набор от принципи, които да следват с всички клиенти;
• ефективни умения за комуникация (лично и по телефона);
• изграждане на разбирателство;
• извличане на нужни факти;
• обсъждане на проблеми и решения за тях;
• определяне на клиентските разбирания и как те влияят на взаимоотношенията между двете страни;
• следване на система от ходове за яснота и точност в телефонен разговор;
• осъществяне и поддържане на разбирателство с клиентите;
• демонстриране на активно слушане на клиентите;
• използване типови въпроси за определяне нуждите на клиентите;
• преструктуриране на негативните послания в позитивни;
• анализиране и адаптиране на поведението спрямо клиентите;
• обясняване, защо възникват оплаквания и използване на методи за справяне с тях.